Política de Privacidad de Nestt Creative Media

Última actualización: 5 de agosto de 2026

En Nestt Creative Media («nosotros», «nuestro» o «la empresa») valoramos y respetamos tu privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recolectamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal de las personas que interactúan con nuestros servicios, incluyendo nuestro sitio web y nuestro agente conversacional de encuestas a través de WhatsApp.

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia sobre protección de datos personales, así como por los estándares de Meta Platforms, Inc. para el uso de la API de WhatsApp Business.

1. Responsable del tratamiento de datos

Nestt Creative Media Correo electrónico: nesttcreative@gmail.com Teléfono: 311 703 9296

2. Información que recolectamos

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros, podemos recolectar:

• Datos de contacto: nombre, número de teléfono/WhatsApp, correo electrónico.
• Respuestas de encuestas: la información que proporcionas voluntariamente al responder las encuestas enviadas por nuestro agente conversacional de WhatsApp.
• Datos de interacción: mensajes enviados a través de WhatsApp, fecha y hora de las conversaciones, y metadatos técnicos asociados a la conversación (como el estado de entrega de los mensajes).
• Datos de navegación: si visitas nuestro sitio web, podemos recolectar información básica como dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas, con fines analíticos.

No recolectamos información sensible (salud, datos biométricos, orientación sexual, creencias religiosas o políticas, entre otras) a menos que la proporciones voluntariamente y de forma explícita en el contexto de una encuesta.

Tampoco solicitamos, procesamos ni custodiamos información financiera de ningún tipo, incluyendo números de tarjetas de crédito o débito, datos bancarios, códigos de seguridad (CVV) u otra información de pago. Nuestro agente conversacional y nuestros formularios nunca te pedirán este tipo de datos.

3. Finalidad del tratamiento

Usamos la información recolectada para:

• Enviar, gestionar y procesar encuestas a través de WhatsApp en nombre propio o de nuestros clientes.
• Analizar y generar reportes agregados con los resultados de las encuestas.
• Responder consultas, solicitudes o inquietudes de los usuarios.
• Mejorar nuestros servicios, productos y la experiencia de nuestros agentes conversacionales.
• Cumplir con obligaciones legales o contractuales.

No usamos tu información para fines distintos a los aquí descritos sin tu consentimiento previo.

4. Base legal y consentimiento

Al interactuar con nuestro agente de WhatsApp o proporcionarnos tu información a través de cualquier canal, otorgas tu consentimiento libre, previo, expreso e informado para el tratamiento de tus datos personales conforme a esta política. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento (ver sección 7).

5. Compartición de datos con terceros

No vendemos ni alquilamos tu información personal. Podemos compartir datos únicamente en los siguientes casos:

• Con Meta Platforms, Inc., en la medida necesaria para el funcionamiento del servicio de mensajería de WhatsApp Business.
• Con proveedores de infraestructura tecnológica que nos ayudan a operar el agente conversacional (por ejemplo, plataformas de automatización como n8n y almacenamiento de datos como Google Sheets), quienes están obligados contractualmente a proteger tu información.
• Con el cliente o marca en cuyo nombre se realiza la encuesta, cuando así corresponda al propósito de la recolección.
• Cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad competente.

6. Almacenamiento y seguridad

Tus datos se almacenan en plataformas con medidas de seguridad razonables para prevenir accesos no autorizados, pérdida o alteración de la información. Conservamos los datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas o según lo exija la ley.

7. Derechos del titular de los datos

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tu información.
• Solicitar prueba del consentimiento otorgado.
• Ser informado sobre el uso dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar el consentimiento y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes escribirnos a nesttcreative@gmail.com o comunicarte al 311 703 9296.

8. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recolectamos intencionalmente información de menores sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores.

9. Cambios a esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente.

10. Contacto

Si tienes preguntas, inquietudes o deseas ejercer tus derechos sobre tus datos personales, contáctanos:

• Correo electrónico: nesttcreative@gmail.com
• Teléfono / WhatsApp: 311 703 9296